Política de garantía

Respaldamos firmemente la calidad de todos los productos KUYING® y nos esforzamos por ofrecer una experiencia al cliente basada en la confianza y la fiabilidad. Nuestro programa de garantía está diseñado para ser sencillo, transparente y centrado en nuestros clientes.

<Return & Refund for No Reason>

(Condiciones de devolución) Para que el artículo sea apto para su devolución, debe estar sin usar y en su estado original, conservado en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

(Consejos sobre el envío) En el caso de las cañas de pescar de gran valor, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. No podemos garantizar la recepción de los envíos sin seguimiento.

(Plazo) El plazo para devoluciones y reembolsos es de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde la compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

(Inspección) Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que lo hemos recibido y si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

(Tramitación del reembolso) Si se aprueba, el reembolso se tramitará a través del método de pago de PayPal que utilizaste originalmente. El plazo de tramitación del reembolso depende de los ciclos de tu proveedor de pagos.

<Damages Caused During Shipment>

Qué hacer en caso de daños durante el transporte

Si el paquete exterior llega dañado por culpa del servicio de mensajería o del servicio postal, rechazar la entrega y avísanos de inmediato.
Si ya has recibido un paquete cuyo embalaje exterior está dañado, conserva el artículo y todas las pruebas intactas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el embalaje exterior está intacto, pero las cañas de pescar, los carretes o el material de pesca que hay en su interior están rotos, ponte en contacto con nosotros.

Resolución

Presentaremos una reclamación ante el proveedor de logística y nos encargaremos de gestionar, bien un reenvío, bien un reembolso para ti.

Documentación justificativa necesaria

Fotos o vídeos nítidos que Debe incluir la caja exterior, el embalaje interior y la etiqueta de envío. y demás.

<1-Year Warranty>

Inspección de calidad previa al envío

Nuestro equipo especializado en calidad lleva a cabo inspecciones exhaustivas de cada artículo antes de su envío para evitar que se envíen productos con defectos de fábrica.

Plazo inicial de 7 días para reclamar defectos de fábrica

Si detectas un defecto de fabricación en 7 días naturales tras la recepción de tu pedido, ponte en contacto con nosotros y envía la documentación justificativa necesaria dentro de este plazo de 7 días. Ofrecemos opciones gratuitas, como la devolución y el reembolso, la sustitución completa del producto o la sustitución gratuita de las piezas correspondientes. No se aceptarán reclamaciones presentadas una vez transcurrido el plazo de 7 días.

Cobertura de garantía de 1 año

Ofrecemos una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra original. Dentro del periodo de garantía, en caso de defectos de fabricación válidos, podemos ofrecer soluciones como el cambio del producto, la devolución y el reembolso o la sustitución de piezas de recambio. Esta garantía NO cubre:

Desgaste normal a lo largo de la vida útil
Daños derivados de un uso indebido, un uso incorrecto o un funcionamiento inadecuado
Modificaciones por cuenta propia, intentos de reparación «hazlo tú mismo»
Productos perdidos o robados

Compra de piezas de recambio

Los componentes por separado, como las guías individuales, los portacarretes o los blanks de caña, NO están disponibles para su venta por separado. Solo ofrecemos la sección de la punta y la sección del mango a la venta. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar presupuestos.

Requisitos para la reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía válida, debes facilitar:

Justificante válido de compra en un distribuidor autorizado
Descripción clara del problema
Fotografías o vídeos que muestren el defecto, siempre que se nos soliciten. Si no se facilita la documentación requerida, su reclamación de garantía podría ser rechazada.

Condiciones adicionales

Esta garantía no es transferible y solo se aplica al comprador original. Nos reservamos el derecho a determinar el método de resolución adecuado para cada caso de garantía válido.

<Maintenance Instructions for Fishing Rod>

ANTES DE SU USO

Retira las secciones del embalaje: quita primero la punta y, a continuación, el mango. Retira un segmento cada vez. No ejerzas una fuerza excesiva para evitar dañar tu caña de pescar.
Comprueba que el modelo de caña coincida con tu pedido y revisa todos los accesorios incluidos.

CUÁNDO UTILIZARLO

Respeta siempre el peso nominal del señuelo y la resistencia nominal del hilo indicados en tu caña de pescar. El uso de un hilo o un señuelo con un peso inadecuado aumenta el riesgo de rotura.
Evita los movimientos bruscos y los lanzamientos con demasiada fuerza, sobre todo mientras te estés familiarizando con el comportamiento de la caña. Presta especial atención a los modelos con punta rígida.
Si tu aparejo se engancha bajo el agua, no tires de él bruscamente. Tira del sedal con suavidad con la mano y mantén la distancia de seguridad para evitar lesiones personales.
Dedica un tiempo a familiarizarte con tu nueva caña antes de utilizarla en situaciones de pesca exigentes.

DESPUÉS DE SU USO

Limpieza: Seca la caña de pescar con un paño suave después de pescar y mantenla seca.
Almacenamiento: Almacenar en posición vertical u horizontal en un lugar fresco y seco. Evitar la exposición prolongada a la luz solar directa, el frío extremo y las fuentes de calor.
Transporte: Proteja la varilla contra golpes y aplastamientos durante el transporte. Evite que quede aprisionada dentro de los vehículos o que la pisen en el exterior.
Precaución: Las cañas de pescar de fibra de carbono son muy sensibles a los golpes. Pueden romperse si el viento las derriba, si se dejan sobre las rocas de la orilla sin cuidado o si chocan con otras cañas. Manéjelas con mucho cuidado.
Nota: Nuestras cañas son productos fabricados a mano. Pueden existir pequeñas diferencias estéticas entre cada unidad, lo cual no se considera un defecto de calidad.

<Late or missing refunds>

Si aún no has recibido tu reembolso:

Comprueba bien el saldo de tu cuenta bancaria o de PayPal.
Tenga en cuenta el posible retraso en la tramitación por parte del proveedor de pagos.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

<Contact us>

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos y servicio posventa, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, Telegram o el chat en vivo de nuestra página web.