Politique de garantie

Nous garantissons pleinement la qualité de tous les produits KUYING® et nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience fondée sur la confiance et la fiabilité. Notre programme de garantie est conçu pour être simple, transparent et axé sur nos clients.

<Return & Refund for No Reason>

(Conditions de retour) Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf et dans son état d'origine, conservé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

(Conseils d'expédition) Pour les cannes à pêche de grande valeur, nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi traçable et assuré. Nous ne pouvons garantir la réception des envois non traçables.

(Délai) Le délai de retour et de remboursement est de 30 jours à compter de la date d'achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous proposer un remboursement intégral ni un échange.

(Contrôle) Dès que nous aurons reçu et contrôlé l'article que vous nous avez renvoyé, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception et vous indiquer si votre demande de remboursement a été acceptée ou refusée.

(Traitement du remboursement) Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué via le moyen de paiement PayPal utilisé initialement. Le délai de traitement du remboursement dépend des cycles de votre prestataire de paiement.

<Damages Caused During Shipment>

Que faire en cas de dommages subis pendant le transport ?

1. Si le colis extérieur arrive endommagé par le transporteur ou la poste, refuser la livraison et prévenez-nous immédiatement.
2. Si vous avez déjà réceptionné un colis dont l'emballage extérieur est endommagé, conservez l'article et toutes les preuves en l'état, puis contactez-nous sans tarder.
3. Si l'emballage extérieur est intact mais que les cannes à pêche, les moulinets ou le matériel de pêche qu'il contient sont endommagés, veuillez nous contacter.

Résolution

Nous allons déposer une réclamation auprès du prestataire logistique et organiser pour vous soit une nouvelle expédition, soit un remboursement.

Documents justificatifs requis

Des photos ou des vidéos nettes qui doit comprendre le carton d'emballage extérieur, l'emballage intérieur et l'étiquette d'expédition etc.

<1-Year Warranty>

Contrôle qualité avant expédition

Notre équipe chargée du contrôle qualité procède à des inspections minutieuses de chaque article avant son expédition afin d'éviter que des produits présentant des défauts de fabrication ne soient expédiés.

Délai de 7 jours pour signaler un défaut de fabrication

Si vous constatez un défaut de fabrication au sein de 7 jours calendaires après réception de votre commande, veuillez nous contacter et nous envoyer les pièces justificatives requises dans ce délai de 7 jours. Nous proposons plusieurs solutions gratuites, notamment le retour et le remboursement, le remplacement intégral du produit ou le remplacement gratuit des pièces concernées. Les réclamations soumises après ce délai de 7 jours ne seront pas acceptées.

Garantie d'un an

Nous offrons une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat initiale. Pendant la période de garantie, en cas de défauts de fabrication valablement constatés, nous pouvons proposer des solutions telles que l'échange du produit, le retour et le remboursement ou le remplacement de pièces détachées. Cette garantie ne couvre PAS:

• Usure normale au cours de la durée de vie utile
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif ou d'une utilisation non conforme
• Modifications personnelles, tentatives de réparation par soi-même
• Produits perdus ou volés

Achat de pièces de rechange

Les composants séparés, tels que les anneaux individuels, les porte-moulinets ou les blanks de canne, ne sont PAS disponibles à la vente à l'unité. Nous proposons uniquement partie de la pointe et partie de la poignée à vendre. Veuillez contacter notre service client pour obtenir un devis.

Conditions requises pour toute demande de garantie

Pour déposer une demande de garantie valide, vous devez fournir :

• Justificatif d'achat valide provenant d'un revendeur agréé
• Description claire du problème
• Des photos ou des vidéos montrant le défaut, à notre demande. Le fait de ne pas fournir les documents requis peut entraîner le rejet de votre demande de garantie.

Conditions supplémentaires

Cette garantie n'est pas transférable et ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine. Nous nous réservons le droit de déterminer la solution appropriée pour chaque cas de garantie valable.

<Maintenance Instructions for Fishing Rod>

AVANT UTILISATION

1. Retirez les sections de leur emballage : commencez par retirer la partie de la pointe, puis celle de la poignée. Retirez les segments un par un. N'exercez pas une force excessive afin de ne pas endommager votre canne à pêche.
2. Vérifiez que le modèle de canne correspond bien à votre commande et contrôlez tous les accessoires fournis.

QUAND L'UTILISER

1. Respectez toujours le poids maximal d'appât et la résistance maximale de la ligne indiqués sur votre canne à pêche. L'utilisation d'une ligne ou d'un leurre dont le poids n'est pas adapté augmente le risque de rupture.
2. Évitez les mouvements brusques et les lancers trop vigoureux, surtout tant que vous n’êtes pas encore familiarisé avec les performances de la canne. Soyez particulièrement vigilant avec les modèles à pointe rigide.
3. Si votre ligne s'accroche sous l'eau, ne tirez pas brusquement. Tirez doucement sur la ligne à la main et veillez à votre sécurité pour éviter toute blessure.
4. Prenez le temps de vous familiariser avec votre nouvelle canne avant de l'utiliser pour des conditions de pêche exigeantes.

APRÈS UTILISATION

1. Nettoyage : après la pêche, essuyez votre canne à pêche avec un chiffon doux et veillez à ce qu'elle reste au sec.
2. Conservation : À conserver à la verticale ou à l'horizontale dans un endroit frais et sec. Éviter l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil, au froid extrême et aux sources de chaleur.
3. Transport : Protégez la canne contre les chocs et les écrasements pendant le transport. Veillez à ce qu’elle ne soit pas coincée à l’intérieur des véhicules ni piétinée à l’extérieur.
4. Attention : les cannes à pêche en fibre de carbone sont très sensibles aux chocs. Elles risquent de se casser si elles sont renversées par le vent, posées sans précaution sur les rochers du rivage ou si elles entrent en collision avec d'autres cannes. Manipulez-les avec le plus grand soin.
5. Remarque : nos cannes sont des produits fabriqués à la main. Il peut exister de légères différences esthétiques d'un exemplaire à l'autre, qui ne constituent pas un défaut de qualité.

<Late or missing refunds>

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez bien le solde de votre compte bancaire ou PayPal.
2. Prévoir un délai de traitement de la part du prestataire de paiement.
3. Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance.

<Contact us>

Pour toute question concernant les retours, les remboursements et le service après-vente, vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp, Telegram ou via le chat en ligne de notre site web.